东航与上海虹桥机场公司合作，依托东航个性化离港系统，自3月22日起,推出“登机口改签航班”服务。该项服务通过系统与航班动态的实时对接，可在登机口直接帮助旅客改签至其他航班，旅客无需在登机口和票台间来回奔波。
　　以往，有些通过安检进入候机区域的旅客，会因为对机场环境不熟悉导致误机；还有些旅客到达登机口的时间较早，想提前成行。这些旅客如要改签航班，都必须从候机区返回至值机区办理改签手续，再次接受安检后才能进入候机区域。“登机口改签航班”服务的推出，简化了原先繁琐的程序，旅客在候机区内办理完航班改签手续后，可从原航班登机口直接赶至新改签航班的登机口。这项服务简化了服务流程，为旅客改签航班提供了便利。
　　目前，东航在上海虹桥机场T2航站楼的46号和50号登机口可以为旅客提供航班改签服务。在此，特别提醒广大旅客的是，东航“登机口改签航班”服务所涉及的航班仅限于东航和上航执行的航班，改签航班舱位等级须与原航班舱位等级一致；如旅客已办理过行李托运，必须经确认行李转运有充足时间的情况下方可办理航班改签。
　　3月22日旅客姜先生成为了享受该服务项目的第一位幸运的旅客。姜先生原来办理的是FM9321于18点35分上海虹桥飞往广州的航班，16点34分就办理好了登机牌，进入了候机区域。由于姜先生所乘坐的航班距起飞时间还有2个小时左右，他便来到位于50号登机口附近的问讯柜台，询问工作人员是否有更早的航班可以选乘。问讯柜台工作人员立即为他查询了当天广州航班情况，并查询到当天还有另一航班MU5303，并将于17点30分起飞。工作人员首先确认了姜先生的机票舱位符合改签条件，询问旅客是否愿意改签此航班，姜先生喜出望外，一口答应。因为姜先生没有托运行李，16点57分便拿到了MU5303航班的登机牌。17点整，姜先生准时登机。